服务型制造运营管控方法及应用

在2018年底的中央经济工作会议和2019年两会政府工作报告中，都提出了推动先进制造业与现代服务业深度融合（简称“两业融合”）的目标，坚定不移地建设制造强国。2019年11月，国家发改委等十五部门联合发文，助推先进制造业与现代服务业的深度融合。服务型制造作为21世纪制造与服务融合的新模式，已成为中国制造2025的重要内容。通过制造向服务的拓展和服务向制造的渗透，可以实现制造与服务的深度融合，这对做强中国制造具有重大意义。

江志斌教授（教育部长江学者特聘教授、国际工业与系统工程师学会Fellow及副主席）是中国最早研究服务型制造的学者之一。自2009年起，其团队对服务型制造运营管控理论方法进行了系统深入的研究。早在2010年3月24日，江志斌教授在中国科学（原科学时报）上撰文《以服务型制造促制造业和服务业协调发展》，提出要发展服务型制造，以服务提升制造，以制造促进服务，实现制造与服务的协调发展。2010-2013年，他完成了国家自然科学基金委迄今为止关于服务型制造的唯一重点项目——“服务型制造运行机理与运作管理新方法研究”，取得了一批重要学术成果。

经过5年多的研究，江志斌教授提出了以下服务型制造运营管控新方法：

1. 针对服务型制造中产品和服务的组合和配置问题，提出了基于本体和规则的产品和服务配置推理技术、考虑服务感知和体验的产品服务配置方法、挖掘客户需求进行精准的增值服务等方法技术。这使得根据企业、产品、生产运营方式及市场环境，在形式多样的服务中选择最佳或合适的服务，或对不同行业、不同产品和形式多样的服务进行一体化设计成为可能。

2. 针对服务型制造企业由于服务和制造的融合以及需要考虑顾客参与和体验等行为因素所引起的运作管理难题，提出了服务型制造集制造和服务于一体的运营管理信息系统框架，提出了服务型制造系统产品制造和后端服务联合控制方法。这使得服务型制造企业产品制造与服务交付的协同管理成为可能。

3. 针对服务型制造物流和服务流融合的混合供应链运作问题，考虑信息不对称和双重边际效应的影响，提出了供应商生产和服务能力计划与分配方法，以及采用合同形式进行服务商和供应商的利益分配和激励方法。这使得服务型制造物流与服务流协同优化成为可能。

围绕上述内容，江志斌教授出版专著一部，发表论文60余篇，其中15篇为重要国际期刊论文（他引196次）。其学术成果得到国外同行的高度评价。经科技查新、同领域专家调研和鉴定，在国内外相关领域中未检索到相同方法和技术，填补了该领域内国内空白，具有国际独创性。

在理论研究的同时，江志斌教授从2011年开始与上海集优机械股份有限公司、辽宁三三工业有限公司、华荣科技股份有限公司和苏州百得胜智能家居有限公司等行业龙头企业开展应用研究。这些研究为企业向服务型制造模式转型、创新与优化服务模式、对制造和服务进行一体化管理提供了支持，增加了企业的盈利空间，提升了服务能力和生产效率，产生了显著的经济和社会效益。近三年产生直接经济效益：销售额增加9.3亿元、利润增加4.8亿元。特别是，辽宁三三工业有限公司由于实施该项目提出的服务型制造增值模式和制造与服务一体化管理方法，在基于盾构机的服务中获取了巨大的增值，极大地增强了企业在盾构机市场中的竞争能力。这对于东北老工业基地制造企业摆脱困境再崛起，具有重要示范作用。

在2018年底的中央经济工作会议和2019两会的政府工作报告都提出，要推动先进制造业和现代服务业深度融合(两业融合)，坚定不移建设制造强国，2019年11月国家发改委等十五部门联合发文助推先进制造业与现代服务业深度融合。服务型制造是21世纪制造与服务融合的新模式，已成为中国制造2025重要内容。通过制造向服务的拓展和服务向制造的渗透，可以实现制造和服务的深度融合，对于做强中国制造具有重大意义。 江志斌教授(教育部长江学者特聘教授、国际工业与系统工程师学会Fellow及副主席)是中国最早研究服务型制造的学者之一，其团队从2009年开始对服务型制造运营管控理论方法进行了系统深入的研究，早于2010年3月24日在中国科学(原科学时报)上撰文“以服务型制造促制造业和服务业协调发展”，提出要发展服务型制造，以服务提升制造，以制造促进服务，实现制造与服务的协调发展；2010-2013年完成国家自然科学基金委迄今为止关于服务型制造的唯一重点项目“服务型制造运行机理与运作管理新方法研究”，取得了一批重要学术成果。经过5年多的研究，提出了如下服务型制造运营管控新方法： 1、针对服务型制造中产品和服务的组合和配置问题，提出了基于本体和规则的产品和服务配置推理技术、考虑服务感知和体验的产品服务配置方法、挖掘客户需求进行精准的增值服务等方法技术，使得根据企业、产品、生产运营方式及市场环境，在形式多样的服务中选择最佳或合适的服务，或对于不同行业不同产品和形式多样的服务进行一体化设计成为可能。 2、针对服务型制造企业由于服务和制造的融合以及需要考虑顾客参与和体验等行为因素所引起的运作管理难题，提出了服务型制造集制造和服务于一体的运营管理信息系统框架，提出了服务型制造系统产品制造和后端服务联合控制方法，使得服务型制造企业产品制造与服务交付的协同管理成为可能。 3、针对服务型制造物流和服务流融合的混合供应链运作问题，考虑信息不对称和双重边际效应的影响，提出了供应商生产和服务能力计划与分配方法，以及采用合同形式进行服务商和供应商的利益分配和激励方法，使得服务型制造物流与服务流协同优化成为可能。 围绕上述内容，出版专著一部，发表论文60余篇，其中15篇重要国际期刊论文(他引196次)，学术成果得到国外同行高度评价。经科技查新、同领域专家调研和鉴定，在国内外相关领域中未检索到相同方法和技术，填补了该领域内国内空白，在国际上具有独创性。 在上述理论研究的同时，从2011年开始先后与上海集优机械股份有限公司、辽宁三三工业有限公司、华荣科技股份有限公司和苏州百得胜智能家居有限公司等行业龙头企业开展应用研究，为这些企业向服务型制造模式转型，创新与优化服务模式，对制造和服务进行一体化管理，增加了企业的盈利空间，提升服务能力和生产效率，产生了显著的经济和社会效益。近三年产生直接经济效益：销售额增加9.3亿元、利润增加4.8亿元。尤其是，辽宁三三由于实施该项目提出的服务型制造增值模式和制造与服务一体化管理方法，使得企业在基于盾构机的服务中获取了巨大的增值，极大地增强了企业在盾构机市场中的竞争能力，对于东北老工业基地制造企业摆脱困境再崛起，具有重要示范作用。