企业内部知识共享和沉淀困难，许多知识掌握在少数员工手中，容易形成知识垄断，且会随着核心员工的岗位调动或离职而造成知识流失。

新员工培训周期长、效率低、上手慢，成本居高不下。

企业内部知识检索繁琐、知识获取困难、员工在重复性的文案工作中耗时耗力，人力成本控制及人均效率提升难见成效。

员工在售前、售后等环节难以快速获取知识，导致无法快速响应客户专业需求，客户体验差，错失业务机会，失去客户信任。

重金购买的企业知识库系统，由于缺乏有效的知识整合与应用模式，且无法实现跨系统、跨部门的多源异构数据融合应用，运行效果并不理想……

外部知识与资源获取缺少统一渠道，且难以将内部知识和外部资源进行整合加工与融合应用，难以为企业各岗位创新所用，尤其是难以为技术研发提供研发方向、研发合作等方面的支持。