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专利基本信息
专利名称 计算机电信集成设备的升级方法及系统
专利状态 - 专利号（申请号） CN200910167505.6
专利申请日期 2009-08-20 专利类型 发明专利
申请公布号 CN101645800 申请公布日 2010-02-10
授权公告号 - 授权公告日 -
发明人 范占华
专利权人 中兴通讯股份有限公司
专利摘要 本发明公开了一种计算机电信集成设备的升级方法及系统,在上述方法中,主用计算机电信集成设备CTI设备与备用CTI设备分别注册到自动呼叫分配设备中;在升级计算机电信集成设备时,处于非空闲状态的一个或多个座席继续保持与主用CTI设备的连接;在一个或多个座席处于空闲状态的情况下,一个或多个座席签出主用CTI设备,并签入至已经完成升级的备用CTI设备中。根据本发明提供的技术方案,解决了相关技术中在CTI设备的升级时,同一时间只有一台CTI服务器在运转,座席处于非空闲状态下呼叫无法接续的问题,使CTI设备在升级时不影响用户呼叫及通话,从而可以提高客户服务质量。
专利价值评估分析
专利价值评估分析 样例
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